人非圣贤孰能无过，工作中，如果一不小心 “伤害”、“得罪”了自己的上司和同事，怎么办呢？
不要寄希望于别人的理解
无论何种原因“得罪”上司，我们往往会想向同事诉说苦衷。如果失误在于上司，同事对此不好表态，也不愿介入你与上司的争执，又怎能安慰你呢？假如是你自己造成的，他们也不忍心再说你的不是，往你的伤口上撒盐，更有居心不良的人会添枝加叶后反馈回上司那儿，加深你与上司之间的裂痕。
所以最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与上司的关系重新有一个良好的开始。
真诚道歉比辩解更有效
“本来我……，但是……”在职场中难免犯错误，但是很多人面对上司的责问或同事的质疑时，首先想到的是辩解，解释自己犯错误的原因?！拔蘼勰闶欠裼姓崩碛桑蹦憬馐妥约悍复淼脑蚴保诹斓己屯卵劾锒际窃谕菩对鹑危约嚎??！敝橇克?。
对于领导来说，首先想知道的是结果，当结果没有达到领导的预期时，一般领导会认为那就是职员的责任。与其解释原因，不如道歉，认真找自己的失误。
如果确实是自己在工作出错，向上司汇报自己的失误，这样虽然有可能被大骂一顿，可是上司在心中却会认为你是一个诚实的人，将来也许对你更加倚重，你所得到的可能比你失去的还多。
如果是领导决策和客观原因导致的错误，也要先为自己没有完成任务而道歉，然后再向领导汇报工作的进展情况、遇到的实际问题，以及自己的想法和建议?！霸诘狼傅耐?，一定要说明自己将如何弥补错误，因为领导最终想要的是解决问题?！敝橇克怠?/FONT>
如果自己所犯的错误可能会影响到其他同事，无论同事是否已发现，都要赶在同事找自己“兴师问罪”之前主动向其道歉。千万不要为自己辩护、推卸责任，否则只会火上浇油，令对方更恼火?！笆导噬?，道歉并不表示软弱，也不等于退缩，更不会让人失去颜面。相反，道歉是挽救名誉的一剂特效药，但前提是要真诚地道歉?！敝橇克怠５狼傅囊环揭掠诔腥洗砦?，用词要清晰明了、准确无误，不可带有挑衅成分。
道歉要在10分钟到两天之内进行
“犯错误后要及时道歉，但也不是越快越好。”智联强说。道歉需要及时，如果有些客观因素导致不适合在当下道歉，那应该另外寻找合适的时机，尽快解决和下属之间产生的摩擦，但时间不宜拖得过长，就像食品都有保质期一样，如果三个月后才向“受害人”表示自己的歉意，已经无法挽回自己在对方心目中的形象。
但是，道歉太早会让“受害人”感到不够真诚，会认为你在采取防御措施。表达自己歉意的时间选择上应该有一个最佳时机。根据心理学家的研究，最好在犯错误后的10分钟到两天内向生自己气的“受害人”承认错误。
同时，要选择对自己来说比较容易做好的方式进行道歉。这样，就不会使所做的道歉看起来别别扭扭、极不情愿而导致丝毫不起作用。
道歉分为口头道歉、行动补偿和心理沟通等多个方面：
通常情况下，道歉时第一句话最难以说出口?？梢允宰庞谜庋木涫剑骸案詹诺氖虑槭俏业奶炔缓?，让你受委屈了，我真诚地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有几个元素：第一，勇于承认自己的过失，不找借口；第二，认同对方的情绪，因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用；第三，真诚的道歉后，试着给出补救办法。
如果嘴上不好意思说“对不起”，就在行动中弥补，请对方吃饭，送对方一束鲜花，或者发一封E-mail，寄一张小卡片等，这些方式看起来小，如果用心去做，可以增加彼此之间的信任和友谊，更可增进双方的感情。
此外，在道歉的时候要勇于担当责任，这样就不会显得好像在为自己辩护，而道歉也就更容易被人接受。
最后，不要忘记向“受害人”道谢，感谢他能宽容你的错误，静心听你陈述，并与你一起制定解决方案。
利用一些轻松的场合表示对他的尊重
即使是开明的上司也很注重自己的权威，都希望得到下属的尊重，所以当你与上司冲突后，最好让不愉快成为过去，你不妨在一些轻松的场合，比如会餐、联谊活动等，向上司问个好，敬下酒，表示你对对方的尊重，上司自会记在心里，排除或是淡化对你的敌意，也同时向人们展示你的修养与风度。
