回访电话技巧
2012-08-06 11:44:03
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来源：天台人才网 作者：天台人才网
方法/步骤
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习惯大声大气讲话的人打电话时要有意识地把音量降低一些，但是说话声音小的人不要勉强大声说话，应尽量离话筒近一点，切忌大喊大叫似的和对方通话。同样，除非讲秘密的事情，否则不要用特别小的声音打电话。
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传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。一方面，打电话前要求充分调动积极的情绪，不要在情绪低落时打电话；另一方面，如果声音太低或离话筒太近，以及说话没有感情，没有抑扬顿挫的节奏，顾客也会有冷冰冰的感觉。
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说话语速尽量放慢，语气温和。
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多听少说，多让顾客说话。
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不要占用顾客太多时间，以免引起反感。
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注意电话回访时间，尽量避开顾客休息时间。
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如遇本人不在，则应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。
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结束时务必有祝福语，如祝您健康长寿等。
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及时记录回访内容，并加以总结提高。
注意事项
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注意自己的音质。语音清晰优美，悦耳动听，往往给顾客赏心悦目的感觉，这样的电话，顾客会耐心地听下去。而冷冰冰的声音，模糊不清的声音往往会失去顾客。做到语音清晰，就是保持嘴与话筒之间的距离。一般来讲距离１０厘米为宜，说话声音小的人可以小于１０厘米，否则应大于１０厘米。
